해외직구 환불 요청 가이드｜영문 이메일 예시와 카드사 대응법 총정리
해외직구 중 제품 불량, 오배송, 지연 배송 등의 문제가 발생했을 경우 환불 요청은 필수입니다. 하지만 언어 장벽과 복잡한 절차 때문에 포기하는 소비자도 많죠. 본 글에서는 실제 환불 성공 경험을 기반으로 해외직구 환불 절차, 카드사 분쟁 대응 방법, 영문 이메일 템플릿까지 제공드립니다.
아마존, 알리익스프레스, 이베이 등 주요 플랫폼에서 사용할 수 있는 표준 환불 요청 양식을 확인하고, 구매자의 권리를 지켜보세요.
아래버튼을 통해 상세 확인
해외직구 환불 절차 요약
- ① 해당 플랫폼 고객센터 또는 판매자에게 이메일/메시지로 환불 요청
- ② 배송 상태, 제품 사진, 주문내역 포함하여 증빙 자료 제출
- ③ 판매자 응답 지연 시 카드사에 거래 이의제기 요청 가능
- ④ 이의제기 후 승인취소 → 카드사 환불 처리까지 약 7~14일
영문 환불 요청 이메일 템플릿 예시
Subject: Request for Refund – Order #[주문번호]
Dear [Seller Name or Customer Support Team],
I am writing to request a refund for the item I purchased on [Order Date], with order number #[주문번호]. Unfortunately, the product I received was [describe issue: defective, wrong item, never arrived, etc.].
I have attached photos and shipping details for your reference. Please let me know how to proceed with the refund process. I would appreciate a prompt resolution to this matter.
Thank you for your attention.
Sincerely,
[Your Full Name]
[Your Email Address]
[Shipping Address if needed]
중요 팁:
- 이미지, 송장, 결제내역 캡처 등 영문으로 된 증빙자료 함께 첨부
- 환불 지연 시 카드사에 ‘거래이의제기서’ 제출 가능
- 페이팔/결제대행 서비스 이용 시 플랫폼을 통한 분쟁 제기 권장
단, 판매자와의 메시지 기록이 없거나, 배송완료 이후 일정 기간이 지나면 환불 불가할 수 있으니, 초기 대응이 중요합니다.