네이버 쇼핑 반품·환불 사유 총정리｜거절 없이 처리받는 핵심 기준 안내

네이버 쇼핑에서 반품·환불이 가능한 주요 사유는 다음과 같습니다.

• 단순 변심: 수령 후 7일 이내 요청 시 가능 (왕복배송비 부담)
• 상품 하자: 오염·파손·불량 제품 수령 시 전액 환불 가능
• 배송 오류: 오배송, 수량 착오 시 반품·교환 처리
• 배송 지연: 표시된 기간 초과 시 환불 요청 가능

단, 다음의 경우 환불이 거절될 수 있으니 주의해야 합니다.

• 제품 개봉 후 사용 흔적이 있는 경우
• 구매자 귀책 사유로 상품이 훼손된 경우
• 시간 경과로 재판매가 어려운 상품 (예: 신선식품, 소모품)

네이버페이로 결제한 경우, 앱 내 ‘결제내역’ > ‘교환/반품 신청’ 메뉴를 통해 손쉽게 진행할 수 있으며, 판매자 승인 후 자동으로 택배 수거가 진행됩니다.

주의사항: 반드시 수령일 기준 7일 이내 신청해야 하며, 사진 증빙자료와 함께 신청하면 처리 속도가 빨라집니다. 반품 접수 전, 판매자의 반품지 주소 및 배송비 부담 조건도 확인하세요.

환불 거절을 피하려면, 상품 수령 후 빠르게 상태를 확인하고 이상이 있다면 사진과 함께 즉시 신청하는 것이 중요합니다.